ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Hoeveel kost het lidmaatschap?

• De prijsstructuur en voordelen van het lidmaatschap vindt u hier >>


• Zie alle lidmaatschapsopties inclusief investeringsopties >>

1.2 - Hoe kan ik betalen voor mijn lidmaatschap?

U kunt op één van de volgende manieren betalen voor uw lidmaatschap.

Kredietkaart
Paypal
Moneybookers
Cheque of postwissel (uitsluitend betaalbaar in USD)
Bankoverschrijving (in Euro of USD)
Portemonnee
Western Union

1. Ga naar de pagina Betalen voor het lidmaatschap.
2. Klik op de koppeling "nu kopen" naast uw geselecteerde lidmaatschapsoptie.
3. Volg de instructies op de vervolgpagina’s om te betalen voor uw lidmaatschap.

Bedenk dat, afhankelijk van het type betaling dat u wenst, ProZ.com uw lidmaatschapsstatus misschien niet dezelfde dag opwaardeert. Wanneer u bijvoorbeeld betaalt met een bankoverschrijving, kan het tot twee weken duren voordat we de betaling ontvangen.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Wanneer ik mijn lidmaatschap verleng voordat het is verlopen, wat gebeurt er dan met de vervaldatum?

Iedere keer wanneer u uw lidmaatschap verlengt, of wanneer u bijvoorbeeld gebruik maakt van een softwarepromotie in combinatie met een halfljaarlijks lidmaatschap, tellen we die tijd op bij de resterende tijd van uw huidige lidmaatschap.
Wanneer uw lidmaatschap bijvoorbeeld over drie maanden vervalt en u een lidmaatschap voor een jaar koopt, is de nieuwe vervaldatum 15 maanden.

1.5 - Waarom vraagt ProZ.com soms BTW op lidmaatschap van leden in de EU?

(Deze vraag betreft uitsluitend leden in Europa.)

Wanneer iemand uit de EU lidmaatschap van ProZ.com koopt, en geen BTW-nummer invult (op het internet te controleren), is ProZ.com wettelijk verplicht BTW in rekening te brengen, volgens het BTW-tarief van het betreffende land.

Wanneer u een BTW-nummer verstrekt, hoeft ProZ.com geen BTW in rekening te brengen.

Voor meer informatie, zie: in juli 2003 werd in de EU een richtlijn van kracht die leveranciers van digitale diensten van buiten de EU verplichtte BTW in rekening te brengen op verkopen aan individuele personen (niet bedrijven) in de EU-landen. ProZ.com meldt dat aan de Spaanse fiscus en draagt de BTW af aan de Spaanse fiscus, volgens de "speciale regeling voor bedrijven buiten de EU die elektronische diensten leveren aan consumenten in de EU"

Voor meer informatie raadpleegt u de "EU-richtlijn voor BTW op digitale diensten
die van kracht werd op 1 juli 2003" op http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn lidmaatschap? Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja. ProZ.com biedt een niet-goed-geld-terug garantie. Wanneer u niet helemaal tevreden bent met het ProZ.com lidmaatschap, dien dan een assistentieverzoek in waarin u vertelt via welke betaalmethode u uw geld terug wilt ontvangen, aangevuld met de accountinformatie. We betalen dan uw resterende lidmaatschapsgeld terug, minus de betaalkosten die we moeten maken.


Opmerking: voor de meeste aankopen die met een kredietkaart zijn betaald, kunnen we binnen 60 dagen na de aankoop het geld terugbetalen. Na 60 dagen kunnen we de terugboeking realiseren met behulp van betaalmethoden als PayPal, Moneybookers, cheque of overboeking. Vanwege hoge transactiekosten zijn bankoverschrijvingen normaliter geen voorkeurmethode voor terugboekingen en ProZ.com maakt bij terugbetalingen geen gebruik van de diensten van Western Union.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - De kosten voor het ProZ.com lidmaatschap zijn te hoog voor vertalers in mijn land.

Volgens de gegevens over leden en verlengingstarieven is het ProZ.com lidmaatschap een slimme investering voor een professionele vertaler waar ook ter wereld. Wanneer we slechts één aspect van het lidmaatschap nemen, klanten werven: bijna 90% van de leden meldt reeds in het eerste jaar een positief rendement op hun investering (meer dan 40% in de eerste drie maanden). Daarom heeft ProZ.com niet uitsluitend aanzienlijke ledenbestanden in West Europa en Noord Amerika, maar ook in Oost Europa, Latijns Amerika en over de hele wereld.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Ik moet mijn factuur in het Frans of Duits hebben, voor mijn belastingdienst.

ProZ.com stuurt u een e-mail, wanneer u uw lidmaatschap koopt. Dat is de enige factuur die we zenden. Sorry, maar we vertalen de factuur niet, we zenden geen afschriften, stempelen haar niet en veranderen haar op geen enkele manier.

1.11 - Kan ik een betaling verrichten via Western Union of MoneyGram?

Wanneer u een betaling wilt verrichten via Western Union of MoneyGram, vertel ons dat dan in een assistentieverzoek. Medewerkers van ProZ.com beantwoorden uw mail dan met de naam en het adres waar u de betaling heen kunt sturen. Wanneer de betaling is verzonden, antwoord dan met de MTCN ("Money Transfer Control Number") en de contactinformatie (inclusief die van uzelf) die u gebruikte voor de betaling. Wanneer uw betaling is geverifieerd, wordt uw betaling verwerkt.

Bedenk dat een medewerker van ProZ.com lijfelijk naar een Western Union of MoneyGram kantoor moet gaan om een betaling te ontvangen. Daarom vragen we u deze betaalmethode slechts als laatste redmiddel te zien. Aanbevolen betaalmethoden zijn bijvoorbeeld kredietkaart (direct bij ProZ.com, of via 2checkout.com), PayPal, en Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Ik leef in de EU. Moet ik BTW betalen?

Niet wanneer u buiten de EU leeft, of in de EU leeft en een BTW-nummer hebt. Wel wanner u in de EU leeft en geen BTW-nummer hebt.

4.1 - Waarom brengt ProZ.com BTW in rekening? ProZ.com is niet in de EU gevestigd.

ProZ.com is buiten de EU gevestigd, maar als bedrijf dat een digitale service verkoopt die wordt "afgenomen" in de EU, verplicht de EU ProZ.com BTW in rekening te brengen volgen het tarief van het land van de klant, en deze ontvangen BTW ieder kwartaal af te dragen aan één EU-land. (ProZ.com draagt het af aan Spanje.)

Voor meer informatie, zie: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - In mijn geval schijnen er kosten boven de lidmaatschapskosten te komen. Hoe kan ik extra kosten als BTW of betaalkosten vermijden?

In de EU vermijdt u betaalkosten door met een bankoverschrijving te werken (naar een rekening die we Spanje hebben), en in de VS door met een cheque te betalen (naar ons kantooradres). U kunt de BTW vermijden door tijdens het opwaarderen van uw lidmaatschap uw BTW-nummer te vermelden: dan hoeven we geen BTW voor u in rekening te brengen.

Tijdens het betalen voor het opwaarderen ziet u al deze mogelijkheden.

5 - Payment by credit card

5.1 - Ik probeer mijn lidmaatschap op te waarderen, maar de ProZ.com verwerker van kredietkaartbetalingen accepteert mijn CVV2-nummer niet. Wat moet ik doen?

2checkout's helppagina over het CVV2-nummer vindt u hier:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c
Deze pagina omvat afbeeldingen van kredietkaarten, met nadruk op het CVV2-nummer. Het omvat ook de volgende tekst.

"Wanneer u een Visa-, Mastercard-, of Discover-kaart hebt, zijn het drie cijfers naast uw kaartnummer...

"Wanneer u een kaart van American Express hebt, omvat het verificatienummer een combinatie van vier cijfers, aan de voorzijde van uw kaart, boven, en hetzij links of rechts naast het kaartnummer...

"Wanneer uw kaart geen verificatienummer heeft, probeer dan een andere kaart of voer het nummer 000 in."

Wanneer het bovenstaande niet helpt om uw betaling af te ronden, dien dan een assistentieverzoek in. Bedankt!

5.2 - Ik kan met mijn kredietkaart niet via ProZ.com's kredietkaartverwerker betalen. Is er een andere mogelijkheid om met een kredietkaart te betalen?

Wanneer u met uw kredietkaart nog steeds niet via ProZ.com's kredietkaartverwerker kunt betalen, wilt u misschien in plaats daarvan Paypal proberen. Paypal geeft kopers in veel landen de mogelijkheid te betalen met een kredietkaart, zonder dat ze een Paypal rekening hebben.

5.3 - Uw verwerker van kredietkaartbetalingen annuleerde mijn betaling op basis van het land waar ik woon. Wat voor mogelijkheden heb ik om dat op te lossen?

Onze excuses voor dit ongemak; we hebben niet de volledige controle over het risicobeheerbeleid van de verwerker van deze derde partij. Overweeg svp om te betalen met een andere betaalmethode. We zullen er samen met u over waken dat u niet meer betaalt ten gevolge van dit ongemak.

5.4 - Hoe kan ik de valuta op mijn kredietkaartbetaling bij 2checkout veranderen?

ProZ.com's kredietkaartverwerker, 2checkout, probeert de betreffende valuta van de koper te raden en factureert dan standaard in die valuta. Wanneer u de valuta waarmee u uw kredietkaartbetalingen verricht wilt veranderen, kies dan de juiste optie in het menu VALUTA.

5.5 - Ik kreeg een foutmelding 10417/ 10505 / 10745 van Paypal. Wat betekent dat?

Paypal noemt als meest waarschijnlijke oorzaak voor dit type fout dat de gekozen betaalmethode op Paypal's website niet werkte. De meest waarschijnlijke oorzaak is dat de kredietkaart geen goedkeuring van de bank kreeg. U kunt een andere betaalmethode overwegen, bijvoorbeeld 2checkout. Foutmelding 10505 betekent dat u een probleem hebt met het AVS = AdresVerificatieSysteem. Paypal vereist dat u hetzelfde adres gebruikt dat u voor de kredietkaart gebruikt.
De fout 10745 heeft ook te maken met het adres. De toepassing vereist niet uw hudige adres, maar het factuuradres op uw kredietkaart. Het adres dat u invoert bij het betalen moet hetzelfde zijn als het factuuradres van de betaalmethode.

5.6 - Ik kreeg een foutmelding 10754

Lees svp de onderstaande informatie van 2checkout.com ten aanzien van deze situatie.

Eenvoudig gezegd, bij het verwerken van orders verloopt de transactie als volgt:

1. Onze server praat met de server van het bedrijf CC en zegt "kredietkaart nummer *** wil iets kopen voor USD 25,00".
2. CC antwoordt "OK, de kredietkaart is geldig, ik heb de USD 25,00. De fondsen zijn beschikbaar" (*****let op***** de fondsen zijn gereserveerd, er is nog NIETS afgeboekt!).
3. Onze server maakt contact met CC en zegt "OK...laten we eerst de gegevens controleren. Het adres is....het telefoonummer is....de CVV2-code is...."
4. CC zegt dan "ja, alle informatie klopt."
5. Onze server maakt contact met CC en zegt "OK...boek het bedrag maar van de kredietkaart af.
6. CC op zijn beurt "order afgewerkt, bedrag van kredietkaart afgeboekt."

Soms voltooide het proces de eerste twee stappen, maar ging het ergens tussen stap 3 en 5 fout.

Het bedrag is niet afgeboekt van uw kaart. Er was nooit een voltooide transactie. Het geld dat wordt opgevoerd als afgeboekt, is gewoon de gereserveerde fondsen. Normaliter geeft CC deze fondsen binnen een paar dagen vrij wanneer hun systeem onderkent dat er geen voltooide transactie was.

U moet nogmaals proberen de transactie te verrichten, ditmaal met behulp van PayPal als betaalmethode. PayPal accepteert ook kredietkaarten, en hun transactiekosten zijn lager dan de gangbare verwerker van kredietkaarten.

Wanner je vindt dat één van beide hangende transacties afboeken op uw rekening, zend ons dan een assistentieverzoek en we restitueren u snel uw geld.

5.7 - Ik kreeg een foutmelding 15005

Hoewel ze niet als verplicht zijn gemarkeerd, vragen kredietkaarten of Paypal soms complete informatie in de velden “adres” en “staat” van de factureerpagina.

Deze foutmelding houdt verband met deze velden. Wanneer u geen enkele informatie invoerde in deze velden, voer in deze velden dan dezelfde informatie in die op uw kredietkaart of Paypal rekening staat, en probeer het nogmaals.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Accepteert ProZ.com betalingen via Moneybookers?

ProZ.com heeft een Moneybookers account, maar momenteel is het niet opgenomen in ons betaalsysteem. Wanneer u ProZ.com wilt betalen via Moneybookers, moet u eerst naar onze betaalpagina gaan voor een factuur. Ga naar http://www.proz.com/join en klik op de knop "nu kopen" naast het lidmaatschap dat u wenst. U wordt dan gevraagd betaalinformatie te verstrekken en een betaalmethode te selecteren. Selecteer "cheque of postwissel". Dan ontvangt u een factuur.

Betaal het factuurbedrag aan ProZ.com via Moneybookers, en vul voor de ontvanger [email protected] in.

Ten slotte dient u een assistentieverzoek in, waarin u aangeeft dat de betaling is verricht. We verwerken de betaling dan handmatig. Controleer nog even dat u het betaalde bedrag, het transactienummer en uw e-mailadres voor Moneybookers hebt opgenomen.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Hoe kan ik betalen via bankoverschrijving?

Ga naar http://www.proz.com/join en volg de betaalstappen voor het type lidmaatschap dat u wenst. Op de pagina voor het kiezen van de betaalmethode kiest u "Overboeking (in USD)" of "Overboeking (in Euro's)". Klik op "Volgende" om de factuur, gedetailleerde accountinformatie en instructies te ontvangen over hoe u het type overboeking realiseert dat u hebt gekozen. De overboeking kan in totaal tot twee weken in beslag nemen.