1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Hoeveel kost het lidmaatschap?

"Volledig" lidmaatschap kost 129 USD / 114 Euro per jaar wanneer het uw eerste lidmaatschap betreft. Bij het verlengen zijn de kosten 119 USD / 104 Euro. "Gedeeltelijk" lidmaatschap (waarmee u toegang hebt tot slechts offerteaanvraag-gerelateerde functies of slechts gemeenschapgerelateerde functies) kost 70 USD respectievelijk 48 USD . Kosten bij verlenging zijn hetzelfde.

Tevens kunt u voor slechts een half jaar een volledig lidmaatschap kopen. Dan kost het 80 USD / 80 Euro.

Korting is mogelijk voor gebruikers die "BrowniZ"-punten hebben verdiend. Mensen die 4.000 BrowniZ inleveren, betalen 115 USD / 99 Euro voor een jaar volledig lidmaatschap, of 60 USD voor een jaar gedeeltelijk lidmaatschap. Verlenging van het volledig lidmaatschap met inlevering van BrowniZ kost 109 USD / 94 Euro en 36 USD voor verlenging van het gedeeltelijk lidmaatschap.

1.2 - Hoe kan ik betalen voor mijn lidmaatschap?

U kunt op één van de volgende manieren betalen voor uw lidmaatschap.

Kredietkaart
Paypal
Moneybookers
Cheque of postwissel (uitsluitend betaalbaar in USD)
Bankoverschrijving (in Euro of USD)
Portemonnee
Western Union

1. Ga naar de pagina Betalen voor het lidmaatschap.
2. Klik op de koppeling "nu kopen" naast uw geselecteerde lidmaatschapsoptie.
3. Volg de instructies op de vervolgpagina’s om te betalen voor uw lidmaatschap.

Bedenk dat, afhankelijk van het type betaling dat u wenst, ProZ.com uw lidmaatschapsstatus misschien niet dezelfde dag opwaardeert. Wanneer u bijvoorbeeld betaalt met een bankoverschrijving, kan het tot twee weken duren voordat we de betaling ontvangen.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor. (This happens behind the scenes and it is not necessary that you have a Paypal account.) Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Wanneer ik mijn lidmaatschap verleng voordat het is verlopen, wat gebeurt er dan met de vervaldatum?

Iedere keer wanneer u uw lidmaatschap verlengt, of wanneer u bijvoorbeeld gebruik maakt van een softwarepromotie in combinatie met een halfljaarlijks lidmaatschap, tellen we die tijd op bij de resterende tijd van uw huidige lidmaatschap.
Wanneer uw lidmaatschap bijvoorbeeld over drie maanden vervalt en u een lidmaatschap voor een jaar koopt, is de nieuwe vervaldatum 15 maanden.

1.5 - Wat gebeurt er met mijn gedeeltelijk lidmaatschap wanneer ik het opwaardeer naar een volledig lidmaatschap?

Wanneer u uw gedeeltelijk lidmaatschap opwaardeert naar een volledig lidmaatschap, wordt de helft van de resterende tijd van het gedeeltelijk lidmaatschap opgeteld bij de periode voor het volledig lidmaatschap. Het volledig lidmaatschap gaat onmiddellijk in.

1.6 - Hoe kan ik opwaarderen naar lidmaatschap en daarbij gedeeltelijk betalen met BrowniZ?

Wanneer u minimaal 4000 BrowniZ hebt, kunt u ze inruilen voor een korting op het lidmaatschap van ProZ.com. Hiertoe gaat u naar de pagina Betalen voor het lidmaatschap. Mensen die voldoende BrowniZ hebben om korting te krijgen, zien deze optie op het scherm.

U kunt voor de eerste keer lid worden tegen 99 Euro / 115 dollar en 4000 BrowniZ.

Daarna kunt u het lidmaatschap (voordat het is verlopen!) verlengen tegen 80 Euro / USD en 4000 BrowniZ.

1.7 - Iemand wil me BrowniZ geven voor de verlenging, maar ik kan de optie niet vinden.

Niemand kan BrowniZ doneren, omdat u een lid van de site bent.
BrowniZ doneren kan uitsluitend voor het kopen van een nieuw lidmaatschap, niet voor verlengingen.
Wanneer u uw lidmaatschap laat verlopen, hebt u die mogelijk ook niet. U kunt uw BrowniZ gebruiken bij het verlengen van uw lidmaatschap.

1.8 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

1.9 - Waarom vraagt ProZ.com soms BTW op lidmaatschap van leden in de EU?

(Deze vraag betreft uitsluitend leden in Europa.)

Wanneer iemand uit de EU lidmaatschap van ProZ.com koopt, en geen BTW-nummer invult (op het internet te controleren), is ProZ.com wettelijk verplicht BTW in rekening te brengen, volgens het BTW-tarief van het betreffende land.

Wanneer u een BTW-nummer verstrekt, hoeft ProZ.com geen BTW in rekening te brengen.

Voor meer informatie, zie: in juli 2003 werd in de EU een richtlijn van kracht die leveranciers van digitale diensten van buiten de EU verplichtte BTW in rekening te brengen op verkopen aan individuele personen (niet bedrijven) in de EU-landen. ProZ.com meldt dat aan de Duitse fiscus en draagt de BTW af aan de Duitse fiscus, volgens de "speciale regeling voor bedrijven buiten de EU die elektronische diensten leveren aan consumenten in de EU"

Voor meer informatie raadpleegt u de "EU-richtlijn voor BTW op digitale diensten
die van kracht werd op 1 juli 2003" op http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm
http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.10 - Is het lidmaatschap aftrekbaar voor de belasting? Krijg ik een factuur?

In ieder rechtsgebied dat we kennen is het lidmaatschap van ProZ.com als zakelijke kosten aftrekbaar voor de belasting.

Wanneer u opwaardeert, ontvangt u een elektronische factuur. U moet deze factuur afdrukken.

1.11 - Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn lidmaatschap? Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Ja. ProZ.com biedt een niet-goed-geld-terug garantie. Wanneer u niet geheel tevreden bent met het ProZ.com lidmaatschap, dien dan een assistentieverzoek in waarin u vertelt via welke betaalmethode u uw geld terug wilt ontvangen, en de accountinformatie. We betalen dan uw resterende lidmaatschapsgeld terug, minus betaalkosten die we moeten maken.

(Wanneer u bijvoorbeeld 120 Euro hebt betaald voor uw ProZ.com lidmaatschap, en na zes maanden uw geld terug wilt hebben, krijgt u 60 Euro terug, minus betaalkosten die we moeten maken.)

Opmerking: voor de meeste aankopen die met een kredietkaart zijn betaald, kunnen we binnen 60 dagen na de aankoop het geld terugbetalen. Na 60 dagen kunnen we de terugboeking realiseren via betaalmethoden als PayPal, Moneybookers, cheque of overboeking. Vanwege hoge transactiekosten zijn bankoverschrijvingen normaliter geen voorkeurmethode voor terugboekingen.

1.12 - Ik leef in de EU. Moet ik BTW betalen?

Niet wanneer u buiten de EU leeft, of in de EU leeft en een BTW-nummer hebt. Wel wanner u in de EU leeft en geen BTW-nummer hebt.

1.13 - Waarom brengt ProZ.com BTW in rekening? ProZ.com is niet in de EU gevestigd.

ProZ.com is buiten de EU gevestigd, maar als bedrijf dat een digitale service verkoopt die wordt "afgenomen" in de EU, verplicht de EU ProZ.com BTW in rekening te brengen volgen het tarief van het land van de klant, en deze ontvangen BTW ieder kwartaal af te dragen aan één EU-land. (ProZ.com draagt het af aan Duitsland.)

Voor meer informatie, zie: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.14 - In mijn geval schijnen er kosten boven de lidmaatschapskosten te komen. Hoe kan ik extra kosten als BTW of betaalkosten vermijden?

In de EU vermijdt u betaalkosten door met een bankoverschrijving te werken (naar een rekening die we Duitlsnad hebben), en in de VS door met een cheque te betalen (naar ons kantooradres). U kunt de BTW vermijden door tijdens het opwaarderen van uw lidmaatschap uw BTW-nummer te vermelden: dan hoeven we geen BTW voor u in rekening te brengen.

Tijdens het betalen voor het opwaarderen krijgt u al deze mogelijkheden.

1.15 - Waarom betalen leden in de Eurozone in Euro's, en de anderen in USD (VS-dollars)?

Hoewel ProZ.com in de VS is gevestigd, leven daar slechts 25 % van de betalende leden. In de EU leven er tweemaal zoveel. Daarom zijn 30% van de ProZ.com kosten gebaseerd op de Euro. (Uitgaven in Euro zijn onder anderen loonkosten, BTW, vertaalprogramma’s (CAT), sponsoring et cetera.)

In juni 2003 verplichtte een EU-richtlijn bovendien dat ProZ.com BTW moet afdragen (in Euro's.) In het licht van het hoge percentage Euro-onkosten, en bijbehorend valutarisico, vonden we het in juni 2003 nodig een prijsbeleid te introduceren dat de valuta USD en EUR omvat. Zonder dit beleid zou ProZ.com valutaschommelingen van 25 % of meer moeten opvangen, en evenwel BTW tot 25 % van de lidmaatschapskosten moeten betalen. ProZ.com is niet in een positie dat te doen. Het was duidelijk dat het eerlijkste beleid was leden vaste bedragen in hun eigen valuta te laten betalen. In plaats van ieder jaar een ander tarief te betalen als gevolg van valutaschommelingen, betalen leden in de Eurozone en de VS een vast bedrag, ongeacht de valutaschommelingen. (De 1/4e van de leden die in VS noch EU leven, betalen in USD. Wanneer er echter aanzienlijke kosten optreden in een derde valuta, komt er een soortgelijk beleid voor Yen, GBP, et cetera.)

Uitsluitend ProZ.com leden in EU lidstaten met de Euro (de Eurozone) betalen in Euro's. Momenteel omvat de Eurozone België, Duitsland, Cyprus, Finland, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Malta, Oostenrijk, Portugal, Slovenië, Slowakije en Spanje.

Hoewel dit beleid betekent dat er verschillen kunnen zijn in de absolute bedragen die EU-leden en niet-EU-leden van jaar tot jaar betalen, heeft ProZ.com beloofd het beleid in de toekomst consistent te handhaven. We denken dat de verschillen over een langere periode nihil zijn (en zo niet, dan nemen we maatregelen). Wanneer u in uw eigen valuta betaalt, hebt u stabiliteit, en helpt u ProZ.com stabiliteit te geven.

Bedenk dat ProZ.com in Europa een rekening voor kostenloze bankoverschrijvingen in Euro's biedt, en in de VS een kostenloze chequebetaling. Tevens zijn er kortingen voor verlengingen en site-activiteiten (waarvoor het BrowniZ-totaal een maatstaf is). De besparingen door kostenloze betaalmethoden alleen, vergeleken met bankoverschrijvingen of andere methoden, wegen zeker op tegen het *vermoedelijke* verschil ten gevolge van valutaschommelingen. Kortingen bieden verdere compensatie.

1.16 - De kosten voor het ProZ.com lidmaatschap zijn te hoog voor vertalers in mijn land.

Volgens de gegevens die we hebben over leden en verlengingstarieven is het ProZ.com lidmaatschap een slimme investering voor een professionele vertaler waar ook ter wereld. Wanneer we slechts één aspect van het lidmaatschap nemen, klanten werven: bijna 90 % van de leden meldt reeds in het eerste jaar een positief rendement op hun investering (meer dan 40 % in de eerste drie maanden). Daarom hebben we niet uitsluitend aanzienlijke ledenbestanden opgebouwd in West Europa en Noord Amerika, maar ook in Oost Europa, Latijns Amerika en overal.

1.17 - Ik moet mijn factuur in het Frans of Duits hebben, voor mijn belastingdienst.

ProZ.com stuurt u een e-mail, wanneer u uw lidmaatschap koopt. Dat is de enige factuur die we zenden. Sorry, maar we vertalen de factuur niet, we zenden geen afschriften, stempelen haar niet en veranderen haar op geen enkele manier.

1.18 - Kan ik een betaling verrichten via Western Union of MoneyGram?

Wanneer u een betaling wilt verrichten via Western Union of MoneyGram, vertel ons dat dan in een assistentieverzoek. Medewerkers van ProZ.com beantwoorden uw mail dan met de naam en het adres waar u de betaling heen kunt sturen. Wanneer de betaling is verzonden, antwoord dan met de MTCN ("Money Transfer Control Number") en de contactinformatie (inclusief die van uzelf) die u gebruikte voor de betaling. Wanneer uw betaling is geverifieerd, wordt uw betaling verwerkt.

Bedenk dat een medewerker van ProZ.com lijfelijk naar een Western Union of MoneyGram kantoor moet gaan om een betaling te ontvangen. Daarom vragen we u deze betaalmethode slechts als laatste redmiddel te zien. Aanbevolen betaalmethoden zijn bijvoorbeeld kredietkaart (direct bij ProZ.com, of via 2checkout.com), PayPal, en Moneybookers.com.

1.19 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

1.20 - Can I transfer funds from my ProZ.com wallet to Justin Chlebus Memorial Fund?

Yes. To transfer wallet funds to Justin Chlebus Memorial Fund please submit a support request specifying the amount you would like to transfer and staff will take care of the rest.

1.21 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the local payment page for information on the local payment procedure in your country.

21.1 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

All types of ProZ.com memberships can be purchased via local payment contacts: student, full professional, partial jobs, partial community and corporate membership.

21.2 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

21.3 - Can I renew with a browniz discount via local payment?

No, browniz discount is not available when purchasing membership via local payment contacts.

2 - Payment by credit card

2.1 - Ik probeer mijn lidmaatschap op te waarderen, maar de ProZ.com verwerker van kredietkaartbetalingen accepteert mijn CVV2-nummer niet. Wat moet ik doen?

2checkout's helppagina over het CVV2-nummer vindt u hier:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c
Deze pagina omvat afbeeldingen van kredietkaarten, met nadruk op het CVV2-nummer. Het omvat ook de volgende tekst.

"Wanneer u een Visa-, Mastercard-, of Discover-kaart hebt, zijn het drie cijfers naast uw kaartnummer...

"Wanneer u een kaart van American Express hebt, omvat het verificatienummer een combinatie van vier cijfers, aan de voorzijde van uw kaart, boven, en hetzij links of rechts naast het kaartnummer...

"Wanneer uw kaart geen verificatienummer heeft, probeer dan een andere kaart of voer het nummer 000 in."

Wanneer het bovenstaande niet helpt om uw betaling af te ronden, dien dan een assistentieverzoek in. Bedankt!

2.2 - Ik kan met mijn kredietkaart niet via ProZ.com's kredietkaartverwerker betalen. Is er een andere mogelijkheid om met een kredietkaart te betalen?

Wanneer u met uw kredietkaart nog steeds niet via ProZ.com's kredietkaartverwerker kunt betalen, wilt u misschien in plaats daarvan Paypal proberen. Paypal geeft kopers in veel landen de mogelijkheid te betalen met een kredietkaart, zonder dat ze een Paypal rekening hebben.

2.3 - Uw verwerker van kredietkaartbetalingen annuleerde mijn betaling op basis van het land waar ik woon. Wat voor mogelijkheden heb ik om dat op te lossen?

Onze excuses voor dit ongemak; we hebben niet de volledige controle over het risicobeheerbeleid van de verwerker van deze derde partij. Overweeg svp om te betalen met een andere betaalmethode. We zullen er samen met u over waken dat u niet meer betaalt ten gevolge van dit ongemak.

2.4 - Hoe kan ik de valuta op mijn kredietkaartbetaling bij 2checkout veranderen?

ProZ.com's kredietkaartverwerker, 2checkout, probeert de betreffende valuta van de koper te raden en factureert dan standaard in die valuta. Wanneer u wilt overschakelen naar de valuta waarmee u uw kredietkaartbetalingen verricht, klik dan bovenaan de pagina op het vlagpictogram van het land met welks valuta u wilt betalen.

2.5 - Ik kreeg een foutmelding 10417/ 10505 / 10745 van Paypal. Wat betekent dat?

Paypal noemt als meest waarschijnlijke oorzaak voor dit type fout dat de gekozen betaalmethode op Paypal's website niet werkte. De meest waarschijnlijke oorzaak is dat de kredietkaart geen goedkeuring van de bank kreeg. U kunt een andere betaalmethode overwegen, bijvoorbeeld 2checkout. Foutmelding 10505 betekent dat u een probleem hebt met het AVS = AdresVerificatieSysteem. Paypal vereist dat u hetzelfde adres gebruikt dat u voor de kredietkaart gebruikt.
De fout 10745 heeft ook te maken met het adres. De toepassing vereist niet uw hudige adres, maar het factuuradres op uw kredietkaart. Het adres dat u invoert bij het betalen moet hetzelfde zijn als het factuuradres van de betaalmethode.

2.6 - Ik kreeg een foutmelding 10754

Lees svp de onderstaande informatie van 2checkout.com ten aanzien van deze situatie.

Eenvoudig gezegd, bij het verwerken van orders verloopt de transactie als volgt:

1. Onze server praat met de server van het bedrijf CC en zegt "kredietkaart nummer *** wil iets kopen voor USD 25,00".
2. CC antwoordt "OK, de kredietkaart is geldig, ik heb de USD 25,00. De fondsen zijn beschikbaar" (*****let op***** de fondsen zijn gereserveerd, er is nog NIETS afgeboekt!).
3. Onze server maakt contact met CC en zegt "OK...laten we eerst de gegevens controleren. Het adres is....het telefoonummer is....de CVV2-code is...."
4. CC zegt dan "ja, alle informatie klopt."
5. Onze server maakt contact met CC en zegt "OK...boek het bedrag maar van de kredietkaart af.
6. CC op zijn beurt "order afgewerkt, bedrag van kredietkaart afgeboekt."

Soms voltooide het proces de eerste twee stappen, maar ging het ergens tussen stap 3 en 5 fout.

Het bedrag is niet afgeboekt van uw kaart. Er was nooit een voltooide transactie. Het geld dat wordt opgevoerd als afgeboekt, is gewoon de gereserveerde fondsen. Normaliter geeft CC deze fondsen binnen een paar dagen vrij wanneer hun systeem onderkent dat er geen voltooide transactie was.

U moet nogmaals proberen de transactie te verrichten, ditmaal met behulp van PayPal als betaalmethode. PayPal accepteert ook kredietkaarten, en hun transactiekosten zijn lager dan de gangbare verwerker van kredietkaarten.

Wanner je vindt dat één van beide hangende transacties afboeken op uw rekening, zend ons dan een assistentieverzoek en we restitueren u snel uw geld.

2.7 - Ik kreeg een foutmelding 15005

Hoewel ze niet als verplicht zijn gemarkeerd, vragen kredietkaarten of Paypal soms complete informatie in de velden “adres” en “staat” van de factureerpagina.

Deze foutmelding houdt verband met deze velden. Wanneer u geen enkele informatie invoerde in deze velden, voer in deze velden dan dezelfde informatie in die op uw kredietkaart of Paypal rekening staat, en probeer het nogmaals.

2.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your AmEx credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as Paypal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

To submit a payment in EUR using a credit card, you may wish to try with the alternate credit card method, 2Checkout, or with a direct transfer via either Paypal or Moneybookers.

2.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used.

Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

3 - Payment by PayPal

3.1 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

Go to your "Account activity" list in your PayPal account and find the payment/subscription. It will look something like this:



Click on "Details" for the subscription. At the bottom of the "Details" page, you will have the following three buttons:



Just click on the "Cancel" button. You will need to confirm your cancellation of the subscription.

If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, contact staff via support request for help.

3.2 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal FAQs section.

4 - Payment by Moneybookers

4.1 - Accepteert ProZ.com betalingen via Moneybookers?

ProZ.com heeft een Moneybookers account, maar momenteel is het niet opgenomen in ons betaalsysteem. Wanneer u ProZ.com wilt betalen via Moneybookers, moet u eerst naar onze betaalpagina gaan voor een factuur. Ga naar http://www.proz.com/join en klik op de knop "nu kopen" naast het lidmaatschap dat u wenst. U wordt dan gevraagd betaalinformatie te verstrekken en een betaalmethode te selecteren. Selecteer "cheque of postwissel". Dan ontvangt u een factuur.

Betaal het factuurbedrag aan ProZ.com via Moneybookers, en vul voor de ontvanger cathy@proz.com in.

Ten slotte dient u een assistentieverzoek in, waarin u aangeeft dat de betaling is verricht. We verwerken de betaling dan handmatig. Controleer nog even dat u het betaalde bedrag, het transactienummer en uw e-mailadres voor Moneybookers hebt opgenomen.

5 - Payment by wire transfer

5.1 - Hoe kan ik betalen via bankoverschrijving?

Ga naar http://www.proz.com/join en volg de betaalstappen voor het type lidmaatschap dat u wenst. Op de pagina voor het kiezen van de betaalmethode kiest u "Overboeking (in USD)" of "Overboeking (in Euro's)". Klik op "Volgende" om de factuur, gedetailleerde accountinformatie en instructies te ontvangen over hoe u het type overboeking realiseert dat u hebt gekozen. De overboeking kan in totaal tot twee weken in beslag nemen.